Diagnoză
Camera nu se conectează la aplicație sau la înregistrator
Problemele de conectare apar de obicei la prima configurare sau după schimbarea routerului, a parolei ori a furnizorului de internet.
Cauze posibile
- Router nou cu altă rețea sau altă parolă
- Serviciul cloud (P2P) dezactivat
- Cont de aplicație diferit de cel pe care a fost înregistrat dispozitivul
- Firewall sau filtrare la furnizorul de internet
- Incompatibilitate ONVIF între mărci
Ce poți verifica singur
- 1Verifică dacă înregistratorul are internet (stare rețea în meniu)
- 2Confirmă că folosești contul corect în aplicație
- 3Verifică starea serviciului cloud în meniul echipamentului
- 4Repornește routerul și înregistratorul
Cum rezolvăm noi
- Reconfigurarea rețelei după schimbarea routerului
- Reactivarea serviciului cloud
- Transferul dispozitivului în contul corect
- Adăugarea camerei prin protocolul nativ al producătorului
Când chemi un tehnician
Dacă nu ai parola înregistratorului sau dispozitivul este legat de contul altei persoane (de exemplu fostul instalator), procedura de recuperare poate necesita prezența fizică la aparat.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă clienții
Am schimbat furnizorul de internet și nu mai văd camerele.
Routerul nou are de obicei altă rețea. Înregistratorul trebuie reconectat, iar la camerele Wi-Fi trebuie introdusă noua parolă.
Pot folosi altă aplicație?
Recomandăm aplicația oficială a producătorului. Aplicațiile terțe pot avea limitări sau probleme de securitate.
Vizionare gratuită în județul Botoșani
Nu ai rezolvat? Venim să diagnosticăm.
Facem vizionarea, îți propunem amplasarea camerelor și îți dăm o ofertă clară, pe echipamente și manoperă, fără costuri ascunse.